Refund policy

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o el último producto, si llega en varios envíos).

Productos que no se pueden devolver

Por motivos de salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos cosméticos que se hayan abierto o desprecintado después de la entrega (artículo 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Solo se aceptan productos sin abrir, con su precinto y en su estado original.

Si compraste una rutina, puedes devolver la rutina completa si todos sus productos siguen precintados.

Cómo devolver un pedido

1. Escríbenos a vylocosmetics.clientes@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final.
2. Te responderemos con la dirección de devolución.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, bien protegidos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero. Si solo devuelves una parte del pedido, te reembolsamos el precio de esos productos.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te lo cambiamos o reembolsamos sin coste para ti. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Formulario de desistimiento

A la atención de (VYLO Cosmetics), C/ Aragó 68, Eivissa (Illes Balears), España · vylocosmetics.clientes@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: ______
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel): ______ · Fecha: ______